Willkommen bei buyfishparadise.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Aquaristik-, Teich- und Terraristik-Produkte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe Abschnitt 5).

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Den Grund für die Rückgabe (optional)
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von buyfishparadise.com,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge]
  • [Artikelname] – [Menge]

Grund der Rückgabe: [optional: Grund angeben]

Ich wünsche: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den genauen Anweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Schließen Sie die Verpackung sicher

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

buyfishparadise.com
Weinmarkt 41
Nürnberg, DE 12275
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei Zahlung per PayPal auf Ihr PayPal-Konto

Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

4. Umtausch

Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Differenzbetrag.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (Artemia Nahrung, Aufzuchtfutter, Flockenfutter, Futterchips & Wafers, Futtergranulat, Futtersticks, Crisps)
  • Entkapselte Artemia und Artemia Eier
  • Algenbekämpfungsmittel für Teiche
  • Einzeltests (geöffnete Testkits)

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

buyfishparadise.com
Weinmarkt 41
Nürnberg, DE 12275
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie buyfishparadise.com als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Aquaristik-, Teich- und Terraristik-Bedarf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.